SAP Hybris
全渠道商务的兴起,以及随之而来的新数字化客户交互渠道和机会的激增,将客户体验的重要性提升到了新的高度。
SAP Hybris是引领这种增长的高端卓越的应用平台之一,世界各地的许多中型或大型电子零售商正在使用此平台。Hybris平台简单易用、灵活方便,再加上许多个性化定制方案,适合寻求发展以及摆脱传统的店铺托管模式的零售企业。它通过几个主要部件、不同的许可证及不同的架构方案来实现订单/OMS、管理、搜索、产品、集成及高可靠性。能满足拥有大客户群的电商系统,实现对会员、折扣及全球支付系统的管理。
市场营销:
动态客户资料创建:
利用来自线上数据源(浏览数据和社交媒体数据等)和线下数据源(实体店购买数据和客户服务呼叫信息等)的数据,创建动态的客户资料;通过客户的内隐行为,实时洞察他们的动机和意图;
客户细分与营销活动管理:
利用高性能的客户细分工具对客户进行细分,并实时响应客户所处的情境,从而确保营销传播始终具有针对性和相关性;
商务营销:
通过了解客户的需求,为客户提供个性化的购物体验,能够促使客户从浏览产品快速跳至购买产品;
市场营销分析:
能够实时了解营销活动的绩效,进而对营销活动进优化;抓住新的业务机会;
市场营销资源管理:
有效管理所有市场营销活动,确保活动在预算范围内顺利开展,并朝同一业务目标发力;
忠诚度管理:
不论客户是以购买产品、撰写评论或是任何其他方式与企业互动,可通过某种奖励,将客户转化为忠实的品牌拥护者;
营销销售线索管理:
促进销售团队与营销团队之间的合作,培育和生成销售线索,然后将这些销售线索和成功达成交易所需的洞察一并交与销售部门;
商务
SAP Hybris Commerce:
借助SAP Hybris Commerce为B2C领域的客户交付一致的个性化体验,提高客户忠诚度和产品销量,客户通过线上或实体店与企业的互动,在客户需求之时,满足他们需求,为客户提供卓越的体验;
B2B商务:
SAP Hybris Commerce可以帮助打造全渠道B2B体验,支持客户自由保存重复购买的商品并进行批量购买,同时,为消费者提供自助服务和账户管理功能;
产品内容和目录管理:
借助一款适用于所有渠道且简单易用的系统,整合产品内容并控制产品相关信息,为客户提供丰富且极具吸引力的产品内容,展示产品视频、图片和编辑内容,以及由多家供应商联合提供的产品内容;
全渠道订单履行:
利用单一系统处理所有渠道的客户订单,客户能获得快速、稳定的购物体验,自由选择自提货物或快递上门,享受畅通无阻地退货服务,企业能集中查看所有订单信息,精确控制库存水平;
打造基于情境的体验:
借助SAP Hybris Customer Experience,与客户互动时,打造一对一个性化体验,利用网站布局和所有渠道的内推,根据历史数据和当前客户行为,创建高度个性化的体验;
收入管理
订阅订单管理:
SAP Hybris Billing的订阅订单管理组件,能够推出有针对性的订阅优惠,获取新客户,调整现有订阅内容,为客户交付全渠道体验;
响应式质量控制:
借助SAP Hybris Billing解决方案,可以实时地或按批量评估客户数据,DigitalRoute中介组件能够确定保定价和收费数据的收集、简化和整合;
灵活的收费:
支持以客户为中心的预付费和后付费订阅模式;采用共享收入计算功能,确保账单准确性及合作伙伴的满意度。
开票:
SAP Hybris Billing的开票组件能够从不同业务线及第三方合作伙伴采集计费信息,将这些信息整合成一份清晰明了的汇总报告,同时该组件还提供更个性化服务,例如发票折扣;
通用文档管理:
创建和定制电子和硬件拷贝格式的商务通信文档,如银行对账单、账单、发票以及收据等,与SAP Hybris客户服务与商务应用集成,支持将所有通信文档存储在同一系统中;
客户财务管理:
借助SAP Hybris Billing的客户财务管理组件,通过利用成熟的信贷和收款管理功能,能实现高度自动化的应收账款和付款处理流程,有效管理收入流;代理商可以获得客户财务数据视图;
融合计费管理:
简化复杂产品与服务的计费流程,SAP Hybris Billing灵活的解决方案计费组件支持将产品包、订阅内容和使用服务整合到单一的报价,合同与发票中;
--THE END--